Merchant of Record
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders, and all refunds are issued by Paddle. This policy applies together with Paddle’s Refund Policy: https://www.paddle.com/legal/refund-policy
14-day money-back guarantee
You can request a full refund within 14 days of your purchase, for any reason.
How to request a refund
Visit paddle.net, find your order and select “Request refund”. You can also contact us at info@pluginivo.com with your order number and we will process the refund through Paddle.
Technical issues
If a product is not working as expected, our support team is happy to help. This is optional and is not a condition for a refund.
Refund processing
Approved refunds are returned by Paddle to the original payment method. Access to the refunded product and its license will then be disabled. Nothing in this policy limits your statutory consumer rights.
Merchant of Record
Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Händler Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen, und alle Rückerstattungen werden von Paddle ausgeführt. Diese Richtlinie gilt zusammen mit der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle: https://www.paddle.com/legal/refund-policy
14-tägige Geld-zurück-Garantie
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung beantragen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Besuchen Sie paddle.net, suchen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie „Request refund“ („Rückerstattung beantragen“). Sie können uns auch unter info@pluginivo.com mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren; wir veranlassen die Rückerstattung dann über Paddle.
Technische Probleme
Wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert, hilft Ihnen unser Support gerne. Dies ist freiwillig und keine Voraussetzung für eine Rückerstattung.
Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Der Zugang zum erstatteten Produkt und zur zugehörigen Lizenz wird anschließend deaktiviert. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.